什么是导游服务
导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。 商业性导游的出现是旅游活动发展之必然，原因如下： 1、旅游者需要导游服务 （1）无论从心理上还是生理上，旅游者都需要导游员。 （2）从观赏事物的顺序看，旅游者需要导游讲解。 2、旅游业也需要导游服务 导游人员已成为旅游接待第一线的关键人员，导游服务也已成为旅游服务的代表性公众，旅游业的发展离不开导游人员及他们的服务。
导游要做什么
问题一：导游一般带团要做什么？ 作为一名导游，要有灵活的应变能力
作为导游要有一颗热爱旅游工作的心，旅游非常累的，而且有的游客非常的挑剔，如果没有一颗对旅游致死热爱的心，可能无法做到底，做导游要有耐心，对到游客更是，游客就像一句话，龙生九子，个个不同，可能你能满足这个游客的要求，却不能满足其他游客的需求，往往即使你尽心尽力结果还是有游客投诉你，所以导游要有极大的耐心及应变能力，虽不能面面俱到，但还是尽量做到大多数的客人能承认你一路的服务，导游要有一个良好的体制，做导游翻山越岭，每天跑来跑去，没有一个好体质到不动团的，有的南方地区一个导游，一天要爬山两到三次，而普通人也要爬几个小时的那种山，没有好的体制怎么能带动团
想做一个优秀的导游，当然要用优秀的专业知识，用你的专业讲解来让你的客人认可你，每到一处都能讲解的淋漓尽致，游客们自认会折服
好的导游要有幽默感，进行完专业的讲解，你还要有十足的幽默感，那么这就需要平时多看看笑话，谜语，在一路上让客人开怀大笑是一个优秀导游应该具备的能力
最后一个在旅行社工作的人祝楼主能成为优秀的导游员
问题二：导游的工作主要是什么？ 导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
素质要求
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
思想素质
爱国主义意识、服务意识
道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
问题三：我要去做导游。有谁做过的。导游是要做什么的 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试
分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢
，且听我慢慢道来：
笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，
就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专
业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯
定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比
较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只
占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付
了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。
选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻
松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律
法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依
据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。
3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就
是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点
知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，
兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文
，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，
导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另
当别论。
4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有
5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买
时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这
玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很
可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。
5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考
试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详
细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家
也知道哪些是重点了吧。
6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们
会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的
是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作
到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，
心理素质显得尤为重要。
7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，
因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，
一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适
中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握
时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不
得删，老师一天要面对几百个考生，
8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所
以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官
时要谦虚有理，落落大方。
9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，......>>
问题四：做导游需要做到哪些? 优秀导游的定位
1、角色定位
导亦有道。
繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。
“游”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。
2 、服务定位
“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为：
S-Smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。
R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。
V-Viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。
C-Creating 创造。面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。
E-Eye 眼光。要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。
优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。
成功导游的“三维”素质体系
成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。
1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。
态度维度包括以下七个要素：
计划性。
无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行。
成就动机。
根据美国心理学家弗雷德里克・赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。
自信心。
相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。
自知力。
对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。
自我激励。
以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。
冒风险。
任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。
挫折忍受力。
导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的......>>
问题五：做导游需要做什么 1.高中或高中以上学历，没有犯罪纪录，本国公民，没有传染病史就可以报名了。
2.需要参加全国的导游人员资格考试，导游证考试书籍：前面4项是书，最后一个是面试的书。有些省份是2本（1、2、5、和3、4），有些地方是5本。考试是全国统一的。
1.省导游基础（你自己所在的省份）
2.中国导游基础
3.导游业务
4.旅游法规
5.现场导游（面试）
3.考试通过率一般按当年考试总人数的10――15%录取，主要是笔试不容易通过， 面试一般会背导游词的，很少不通过，不存在科班就容易通过的问题，考试是一视同仁的，不看书，即使是旅游管理专业一样考不过，如果不放心就报个补习班。
4.国导一年考一次，今年的报名已经结束了，听说是9――10月分别考笔试和面试，比往年要提早2个多月，笔试分上午和下午两场（一门是：全国导基和你所在省的导游基础的综合卷子，一门是导游业务和旅游法规的综合卷子，面试考的是景点导游词（没有说一定是1500字以上，我考试的时候，还没背到300字老师就叫停了，主要是看你对景点的熟悉度），景点知识点、应变能力处理，导游规范流程、才艺能力等）。
5.挂靠不一定要通过旅行社，也可以通过导游管理中心，我们这每年要交年审和挂靠一共是350，至于出去玩，大部分景点还是不要收钱的，现在的门票动辄一百多，还是相对便宜，主要还是带团挣钱。
问题六：什么是导游主要做什么 导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
问题七：当导游需要什么条件？ 1、关于导游证：
导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。
2、关于考导游证的资格：
只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.
3、关于导游考试的题目：
导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道.
现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题）
4、关于报名和费用：
如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。
5、关于是否好考：
一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。
6、我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。
导游资格证考试报名条件、时间与要求
※报名条件与要求
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
※考试内容：
一、导游综合知识：为笔试，
主要内容为：
（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二、导游服务能力：为现场考试，即口试，
主要内容为：
（1）【导游讲解能力】
（2）【导游规范服务能力】；
（3）【导游特殊问题处理及应变能力】
外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
※报名与考试时间：
由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。
※考试教材
笔试教材：
【全国导游基础】
【导游业务】
【旅游政策法规与职业道德】
【地方导游基础知识】
参考书： 【旅游案例分析】
口试教材：
【地方的旅游景点导游词】
【导游规范服务】
【导游应变能力及应急事件处理】
解析导游资格证考试的考场内外■
一：精心策划，准备资料：
全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。
（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间......>>
问题八：导游应该注意什么? 作业可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业，兹分述如下：
一、饭店住宿登记作业(Hotel Check in Procedures)团体
1. 车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。2. 与司机约定下次报到时间（晚餐或明天）。3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。 4. 备妥房间分配表到柜台办理报到(Check In)。5. 领取钥匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call时间。 6. 分发钥匙、早餐券给各人（如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可）。7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失（与现金同不再补发）。 8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次 *** 地点、时间。 10. 协助服务人员分大件行李（行李牌写上房号）。11. 尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告（人数、客相、T/C等）。
1. 到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。 2. 与车子约定下次报到时间。3. 通知服务员搬运大件行李。4. 请旅客提出护照交柜台登记，并请旅客在住宿登记表上签名。5. 分发钥匙、Hotel Card及早餐券。6. 约定下次 *** 时间、地点， 7. 请Porter跟着旅客送大件行李。到达饭店，向旅客说声晚安，重复明天的行程，交代巴士明天报到时间，应准时在大厅等候，是否旅客还有没有需要处理的问题（大约20分钟）。如为团体时需与T/C打声招呼，告知自宅电话以便晚上紧急连络。注意如果在外县市住同一饭店时，应告知旅客自己的房间号码。
二、景点导游作业(Sightseeing Tour Conducting)
市区观光导游(City Sightseeing Tour)
1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。2. 下车前告诉旅客参观所需时间。3. 参观后乘车地点、时间。4. 说明时要留点时间让客人照相。5. 告知洗手间的位置，给客人方便。6. 过马路时先将旅客 *** ，挡住来车指挥客人通过，除非旅客自己要求取消参观，应遵照游程顺序游览及参观。7. 上车后、出发前清点人数。
郊区观光导游(Scenic Spot Tour)
1. 清点人数无误后出发。 2. 告知旅客所需车程时间。3. 景点概要说明。4. 参观时应注意事项。 5. 参观所需时间，参观后之 *** 时间、地点。6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。7. 指示洗手间的位置或全体带去。
夜间观光旅游(Night Tour)
1. 逛夜市在车上先说明概况、参观时间、上车地点。要求旅客团体行动，导游在前，T/C殿后。小心交通安全。防范扒窃。奉劝旅客不要随便购物（特别是食物）。注意防范旅客走散，应随时回头检视。2. 观赏舞蹈表演先说明节目内容与结束时间。请勿半途不告而先行离去。引导至坐位（如非对号入座，则让旅客集中入座）。厕所位置（请节目结束前先去，以防结束时大家一起出场，有走散之虞）。节目结束前10分钟到场内等候引导旅客上车。叮咛不要遗忘照相机等手上携带的东西。
自选行程导游(Optional Tour)
自由活动时间依旅客意愿组成之小行或夜间观光等自选行程，可以分为下列几种：
1. 来台以前已经确定参加之项目与人数，并且通知安排者。
2. 在旅途中，领队募集参加者，并在短时间即可预订者。
3. 以过去的经验，来台以前即预估人数予以预订，到达以后再由领队确定实际参加人数者。
4. 到达当地之后，由领队发起，经团员之......>>
问题九：导游助理都是干些什么活的 就是跑腿的 定车 点人 安排吃饭 帮助导游组织 总之，一切碎活都要做。
做导游需要什么条件
导游这个工作也是很多人心之向往的工作，因为觉得又可以出去玩，又可以挣钱，那么对于不是导游专业的人来说，怎么能当导游呢?初中毕业的话可以考导游证吗?当导游需要什么条件?1、导游证导游证是必须要有的，申请导游证之前，必须要进行导游人员资格考试，考试合格，才能持证上岗，成为一名导游。2、良好的身体素质身体素质要好，而且要取得健康证，导游是一个需要体力的职业，要带着游客到处去，而且还要不停地讲解，所以当导游要考验人的体力和耐力，只有身体强健，才能胜任这项工作。3、语言能力要有较好的语言组织能力和表达能力，口才要好，反应要快，遇到突发问题，要灵活应变，并且待人亲切、表情和蔼自然，让游客愿意和你交流。自考导游证报考条件初级导游员等级考试报名条件凡能遵守宪法，热爱祖国，品行良好，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可参加导游人员资格考试，所以初中毕业也是可以考取导游证的。中级导游员等级考试报名条件1、学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文(普通话)导游的，学历不限;初级中文(普通话)导游和中级中文(普通话)导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。2、职业经历：取得导游员资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。3、业绩表现：报考前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员等级考试。高级导游员等级考试报名条件1、学历要求：具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历。2、职业经历：取得中级导游员证书满3年，并且在报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日。3、业绩表现：报考前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导游员等级考试。
做导游需要什么条件？
一、考导游证需要的条件（报考条件）： \x0d\x0a\x0d\x0a1、年满18周岁，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民； \x0d\x0a\x0d\x0a2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历； \x0d\x0a3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力； \x0d\x0a4、品行良好，身体健康。\x0d\x0a\x0d\x0a二、学习内容：\x0d\x0a\x0d\x0a1、笔试科目：\x0d\x0a\x0d\x0a中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\x0a\x0d\x0a英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\x0a\x0d\x0a2、口试（即现场模拟导游考试）：\x0d\x0a\x0d\x0a 口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 \x0d\x0a“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。 \x0d\x0a“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。 \x0d\x0a外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\x0a\x0d\x0a3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。\x0d\x0a\x0d\x0a4、加试外语：是指已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（只限英语、日语）和口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\x0a\x0d\x0a 5、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，导游员资格证书自动失效。\x0d\x0a\x0d\x0a6、培训教材：\x0d\x0a\x0d\x0a《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》，《导游服务规范与技能》，《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》\x0d\x0a\x0d\x0a 三、考试方法：\x0d\x0a\x0d\x0a考试为笔试与口试两部分，其中笔试考试内容为：导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养；小语种考生有专业英语笔试；口试会在笔试结束后的第二周开始，按报考顺序依次安排进行。\x0d\x0a\x0d\x0a四、报名方式：\x0d\x0a\x0d\x0a报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张，一寸彩色照片五张，学历证、身份证复印件各两份，报名采用网上报名，现场确认的方式进行报考。\x0d\x0a\x0d\x0a 五、申请导游证的前提条件： \x0d\x0a\x0d\x0a1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核； \x0d\x0a2、与旅行社订立劳动合同； \x0d\x0a\x0d\x0a3、或在导游管理服务机构注册； \x0d\x0a4、品行端正。\x0d\x0a\x0d\x0a六、申请领取导游证应提供的材料：\x0d\x0a\x0d\x0a1、《导游人员资格证》及其复印件； \x0d\x0a2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件； \x0d\x0a3、本人身份证及其复印件； \x0d\x0a\x0d\x0a4、按规定填写的《申请导游证登记表》。
导游的社会地位和作用是什么？
导游员在旅游业中的地位也越来越重要。导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。导游员在旅游业中的作用,有着丰富的内涵。首先表现为经济意义。因为旅游业是经济产业,导游员的工作,可以实现旅游产品的生产与销售,可使旅游资源转化为财富。但旅游业又是一项特殊的经济产业,旅游是一种以文化为主,带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务,旅游者可在旅游活动中增长知识,陶冾情操,获得审美享受。同时,由于旅游活动带有一定的政治色彩,导游员的作用,还表现为政治义。导游员在来自不同国家的外国游客面,代表着祖国,通过导游员的服务工作,可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩,人们外出旅游,是出于不同的动机但究其本质,旅游活动主要是为了满足人的精神需求,满足人们对自然美、艺术美生活美的欣赏和享受。正如著名美学家王朝闻先生所说:人们旅游的目的不是有力无处使,有钱无处花,而是为了丰富自己的精神生活。因此,旅游活动从本质上说,是一种以审美为突出特征的消闲活动,是综合性的审美实践。正因为如此,从旅游的本质属性出发,正确认识导游员在旅游审美活动中的地位,认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用,有着特殊的意义。
导游在旅游审美活动中的地位
旅游是一种综合性审美实践活动,在大众化、社会化的现代旅游中,尤其是团队旅游中,导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位,越发显得重要,归纳起来,主要体现在三个方面。
1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时,最先和全程自始至终接触的是导游员。旅游者从一接触到导游员开始,到旅游活动结束,都会对导游员从生理的角度(男女)、心理的角度(喜怒)、审美的角度(美丑)和伦理的角度(善恶)等进行全方位的审视。由于旅游活动是一种综合的审美实践,导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位,旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求,要求导游员要从外表到内心都给人种美的感觉,每一位旅游者都愿意在自己的路途中,有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。因此,在旅游者的旅游审美活动中,导游员自然就成为旅游者旅游审美活动中直接的审美对象。
2、旅游审美信息的传递者
旅游者在旅游审美活动中,由于个性差异(素质、阅历、能力)、文化差异(不同的文化板块、不同的文化圈)和语言障碍等因素的存在,对同一旅游审美观照物一景观,在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来自异国他乡的旅游者,当他踏上异国他乡的土地,便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞;眼前的一切都是陌生的,新奇的,有可理解的,也有不可理解的。一般的说,异质文化既能满足人们的猎奇之心,又会带来莫名其妙的陌生感,甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以,旅游者在旅游活动中,由于旅游景观具有多样性的特点,旅游者在较短的时间内从事旅游这种综合的审美实践动,具有相当大的难度。要获得旅游审美信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游员便是旅游景观与旅游者之间的中介,是旅游审美信息的传递者。在导游报务中,导游员必须通过自己的服务,为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的美学信息,帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。人们常说的“没有导游的旅游,是没有灵魂的旅游"正是点明了这一意义。
3、旅游审美行为的协调者
旅游审美活动说到底是在旅游者和旅游景观之间进行的。旅游这种综合审美实践审美的主体始终是旅游者客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动时,目的地的审美观照物很多,内容很丰富,但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生,自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游审美活动就需要导游员结合旅游者的特点和当地景观内容来进行协调,精心地为旅游者做出旅游行程安排,并在旅游者实际的旅游审美活动中,指导协调旅游者的具体行为,以使旅游者在有限的时间内,获得最大的审美满足。导游员在旅游审美中的作用导游员在旅游审美中的作用,是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。
导游人员在旅游业中的地位和作用
导游员在旅游业中的地位也越来越重要。导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。首先表现为经济意义。因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。
尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是出于不同的动机,但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。正如美学家王朝闻先生所说：人们旅游的目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。因此，旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。正因为如此，从旅游的本质属性出发，正确认识导游员在旅游审美活动中的地位，认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用，有着特殊的意义。
一、 导游在旅游审美活动中的地位
旅游是一种综合性审美实践活动，在大众化、社会化的现代旅游中，尤其是团队旅游中，导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位，越发显得重要，归纳起来，主要体现在三个方面。
1、旅游者旅游审美中直接的审美对象
旅游者外出旅游时，最先和全程自始至终接触的是导游员。旅游者从一接触到导游员开始，到旅游活动结束，都会对导游员从生理的角度（男女）、心理的角度（喜怒）、审美的角度（美丑）和伦理的角度（善恶）等进行全方位的审视。由于旅游活动是一种综合的审美实践，导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位，旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求，要求导游员要从外表到内心都给人一种美的感觉，每一位旅游者都愿意在自己的路途中，有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。因此，在旅游者的旅游审美活动中，导游员自然就成为旅游者旅游审美活动中直接的审美对象。
2、旅游审美信息的传递者
旅游者在旅游审美活动中，由于个性差异（素质、阅历、能力）、文化差异（不同的文化板块、不同的文化圈）和语言障碍等因素的存在，对同一旅游审美观照物――景观，在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来自异国他乡的旅游者，当他一踏上异国他乡的土地，便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞；眼前的一切都是陌生的，新奇的，有可理解的，也有不可理解的。一般的说，异质文化既能满足人们的猎奇之心，又会带来莫名其妙的陌生感，甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以，旅游者在旅游活动中，由于旅游景观具有多样性的特点，旅游者在较短的时间内从事旅游这种综合的审美实践活动，具有相当大的难度。要获得旅游审美信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游员便是旅游景观与旅游者之间的中介，是旅游审美信息的传递者。在导游服务中，导游员必须通过自己的服务，为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的美学信息，帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。人们常说的“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游”正是点明了这一意义。
3、旅游审美行为的协调者
旅游审美活动说到底是在旅游者和旅游景观之间进行的。旅游这种综合审美实践,审美的主体始终是旅游者,客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动时，目的地的审美观照物很多，内容很丰富，但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生，自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游审美活动就需要导游员结合旅游者的特点和当地景观内容来进行协调，精心地为旅游者做出旅*程安排，并在旅游者实际的旅游审美活动中，指导协调旅游者的具体行为，以使旅游者在有限的时间内，获得的审美满足。
二、 导游员在旅游审美中的作用
导游员在旅游审美中的作用，是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。主要体现在以下三点。
1、塑造美的形象,展示文明风采，满足旅游者的审美需求
由于在旅游者的旅游审美活动中，导游员是旅游者直接的审美对象。这就要求导游员在自己的工作中，从外到内都按美的标准要求自己，全力塑造导游员美的使者的独特形象，为旅游者展示导游员是文明代表的职业风采，满足旅游者的审美需求。这一作用的有效发挥，导游员需具备以下几个条件：
⑴、注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象。
导游人员形象的美丑，是旅游者对导游员审美判断的重要因素。形象美是由外在美和内在美综合组成的。外在的形象美则主要由形体美、服饰美和发饰美等要素构成。
导游员应具有健美的形体。爱美之心人皆有之。人是万物之灵，人的形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使与之很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。
服饰美也是外在形象美的重要组成要素。它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。从色彩的选择上，导游员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。
发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。不可采用男士扎小辫女士染金发等过于前卫的法型法式。
化妆是为了突出美感或弥补先天不足的。导游员由于工作环境是户外，在化妆上与其他服务岗位人员的要求有所不同。一是以护肤为主，二是要淡妆，避免浓妆在户外汗流满面时带来不必要的尴尬。
如果导游员以一种健美的形象出现在旅游者的面前，使旅游者感到此次外出旅游时，为他们服务的导游员本身就成为的一道亮丽的风景，那必将使旅游者的审美活动增添了一种新的审美满足。
⑵、注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范。
形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。它常常是通过人的外显行为,如站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。导游员在与客人会谈或用餐时，要讲究端庄、大方、自然、舒适的坐态。不可有半仰半坐，猛坐猛起等不良行为。导游员在为旅游者进行导游服务时，大部分时间是在运动中度过，因此，步态更显得重要。步态的动作性极强，比站姿和坐态更难把握，同时也更具审美价值。对导游员步态的总体要求则是从容稳健、轻巧敏捷、快慢自然。导游员在旅游者的旅游审美活动中，要用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。
⑶、以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召。
心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。心灵美核心是真与善。导游员的工作是平凡的，没有什么惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的感召，充分的体现出心灵美。
如果导游员有了健美靓丽的形体、文明优雅的行为和真诚善良的心灵，自然会为旅游者塑造出导游员是美的使者的独特形象，美的使者的独特形象的展示，既满足了旅游者的审美需求，又为导游员各项工作的开展，奠定下良好的基础。
2、学习各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值（推荐书籍《喇嘛庙佛的世界》《中国园林概略》《藏传佛教发展史》）
导游员在旅游者的审美活动中，是旅游审美信息的传递者。这就要求导游员必须广泛学习各类知识，认真掌握传播技巧，在导游服务中，通过自己对旅游审美信息的有效传播，帮助旅游者体验旅游景观的美学价值。要做到这一点，导游员就要从以下几个方面下功夫：
⑴、广泛学习，知识丰富、准确。
例如旅游名城承德，它的旅游资源类型繁多,种类丰富。既有自然景观，又有人文景观，自然景观中有典型的丹霞地貌和自然保护区和森林公园。在人文景观中，又有世界的文化遗产―――避暑山庄与周围寺庙。要做好承德的导游工作，导游员就必须不断学习，丰富自己的知识，至少要掌握历史知识尤其是清史的知识。还须掌握园林知识、宗教知识和美学知识。只有掌握了广博的知识，才能挖掘旅游景观的文化内涵和美学价值。避暑山庄是我国现存的皇家园林，导游员带领游客到山庄游览，必须掌握园林知识，并了解东西方园林的异同，了解皇家园林、私家园林、寺院园林的异同。在山庄游览时，要结合具体的景物，将中国古典园林立意构思、掇山理水、亭台楼阁、莳花栽木、题名点景、诗情画意等审美要素和审美特征加以传递。这样，在导游讲解服务中，才能为旅游者准确地传达出景观所蕴含的文化与审美信息，给旅游者带来更多的审美愉悦和精神享受，并赢得旅游者的敬重。
⑵反复锤炼，语言生动、形象。
俗语云：江山无限美，全凭导游一张嘴。导游员有了较为渊博的知识是做好导游服务工作的前提。要准确的为旅游者传递出景观蕴含的审美信息，导游员还必须练好语言基本功。使自己的导游语言符合信、达、雅的要求。信：指语言表达准确。达：指语言表达流畅。雅：指语言表达优美，即生动形象。其中信是前提，达是标准，雅是格调。美学家朱光潜先生曾说：话讲得好，使听者感到舒适，就发生美感。同样是用有声语言传达旅游审美信息，形象生动的语言不但对审美信息传达的效果好，而且听众在接受这些信息的同时，本身也成为一种审美享受。导游员要使自己的语言生动形象，应注意以下几方面：
① 语言音乐性的选择
②多种修辞手法的运用
③形体语言与有声言语的结合
⑶刻苦钻研，手法灵活、多样。
为准确传递审美信息，帮助旅游者感受旅游景观的美学价值，导游员在导游服务中，要采取灵活多样的导游手法。导游员为游客服务，如果讲解呆板，手法千篇一律，流于一般介绍，旅游者是很难感受到景观蕴含的美学价值的，甚至会把本来很美的景观，经蹩脚的讲解，降低了对游客的吸引力，损害了景观本身的美学价值。因此，导游员要深入钻研，掌握各种导游手法，在实际导游服务中，注意观察游客的表情与心理，因团，因人，因景而异，灵活运用各种手法，恰如其分地进行讲解服务，为旅游者准确的传达出景观蕴含的审美信息，有效地帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。
3、研究景观特点，把握审美特性，构筑旅游者与旅游景观之间的审美桥梁。
旅游者外出旅游，面对自然美景，由于旅游审美经验的缺乏和相关知识的储备，在旅游活动中很需要导游员为其提供帮助。因此，导游员就要认真研究各旅游景观的特点和审美特征，在导游服务过程中，为旅游者构筑通向旅游景观的审美桥梁。这就需要注意以下几点：
⑴ 、控制旅游者的观赏节奏
观赏节奏由两层含义，一是指整个旅程的节奏，二是指在一个景区景点中的游览节奏。一般来说，旅游者在旅游活动中，导游员要把握旅宜速，游宜缓的原则，引导旅游者处理好旅与游的关系，处理好重点区域与一般区域的张弛急缓。在动态观赏时，要通过旅游速度、节奏的变化引导旅游者对动态景观步移景异的审美感受。在旅途中遇到经典观照物时一定要让旅游者息心驻足，认真品味，凝神观照，充分感受旅游景观的美感。
⑵ 选择恰当的观赏时机
选择导游员带游客在山庄游览时，如遇下雨，在雨中能引领游客登临烟雨楼的青莲岛，则会观赏到平日难得一见的细雨蒙蒙，水天一色，湖山尽洗，雨雾如烟的美景。此时导游员再顺势为游客讲解乾隆皇帝“最宜雨态烟容处，无碍天高地广文。却胜南巡凭赏者，平湖风递芰荷芬。”的诗句，旅游者会顿感烟雨楼的美学意境，更会感受到中国古典园林天人合一的独特的美学特征。
⑶ 适宜的观赏位置
如承德避暑山庄文津阁的日月同辉和十大名山，如导游员不将旅游者指引到适宜的观赏位置，那水中弯月和承德市大名山的形态，是观赏不到的。不在一定的角度，使欣赏不到的。